Yazıcılara sinir oluyoruz
Bir çok ürünü olmasına rağmen çoğumuzun yazıcıları ile tanıdığı Canon firması Avrupa’nın 13 ülkesinde bir araştırma yaptırmış. Araştırmanın konusu “Ofiste Öfke”. Ofiste öfkelerin altında yatan gerçek nedenleri su yüzüne çıkaran araştırma sonuçları, şimdiye dek bildiklerimizi yeniden gözden geçirmemizi gerektirecek gibi görünüyor.
Canon’un ICM Research adlı araştırma şirketine yaptırdığı araştırmanın başlangıç noktası, ofisteki yazıcı sorunlarının giderilmesi ve ofislerde teknolojinin en sorunsuz şekilde kullanılabilmesi. Avusturya, Belçika, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda, Norveç, İspanya, İsveç, İsviçre, İngiltere, Polonya, Çek Cumhuriyeti, Macaristan, Türkiye ve Romanya’dan toplam 1.857 çalışanla röportaj gerçekleştirilerek yapılan araştırmanın katılımcılarının yüzde 54’ü kadın. 18 ve üstü yaş gurubunda yapılan araştırmada katılımcıların yüzde 48’i 25–34 yaş aralığında ve hükümet, kamu, BT ve Telekom servisleri ile finans başta olmak üzere perakende, sağlık, eğitim, inşaat, taşımacılık, turizm, enerji, tarım ve medya sektörlerinde çalışıyor.
Araştırmanın toplam sonuçlarına göre ofis çalışanlarını çıldırtan nedenler şöyle:
1. Uzun anlamsız toplantılar, yüzde 50
2. Saygısızlık ve hor görülme, yüzde 48
3. Kötü ısıtma ve havalandırma koşulları, yüzde 37
4. Destek eksikliği, yüzde 36
5. Ofis politikaları, yüzde 31
6. Yazıcı aksaklığı / Hazırlıksız toplantıya katılan insanlar, yüzde 30
7. BT yetersizliği, yüzde 28
8. Çevreye saygı göstermeyen insanlar, yüzde 24
9. Çok hırslı yöneticiler, yüzde 23
10. Telefonun sesini kısmadan masasında bırakan insanlar, yüzde 22
11. Ağda (network) doküman aramak, yüzde 20
12. Dağınık ofis mutfağı, yüzde 16
13. E-posta kirliliği / Farklı uygulamalarla doküman alma, yüzde 14
14. Park yerinin başkası tarafından kullanılması, yüzde 7
15. Hiçbiri, yüzde 5
Bu sırlama ülkemizde nasıl diye baktığımızda ise önemli farklılıklarla karşılaşıyoruz. Araştırmanın yapıldığı bir çok ülkede uzun toplantılar, saygısızlık, ofis koşulları gibi nedenler öfkeye yol açarken, biz Türkler yüzde 50 oranla en çok yazıcı aksaklığına sinirleniyoruz. Toplam sonuçlarda yüzde 30 ile beşinci sırada yer alan yazıcı aksaklığının ülkemizdeki ofislerde birinci sırada olması derinlemesine incelenmesi gereken bir konu olarak karşımıza çıkıyor.
Ülkemizdeki ofis çalışanlarını kızdıran nedenlerin ilk beşi şöyle:
1.Yazıcı aksaklığı, yüzde 50
2.Ofis politikaları, yüzde 49
3.Çok hırslı yöneticiler, yüzde 47
4.Işıkları söndürmeme, yazıcıyı kapamama, çevreyi düşünmeme, yüzde 45
5.Masada cep telefonunu sessize almadan bırakan insanlar, yüzde 36
(Bu yazının bir kısmı 30 Aralık 2007 tarihli Para dergisinde yayınlanmıştır.)